Hotel Experience Manager Assistant

Augmentez votre indice de satisfaction pour augmenter votre ARR.

Vous êtes directeur d’hôtel et vous avez compris que la satisfaction de vos clients est l’élément les plus important de nos jours. Mais encore faut-il avoir une personne en charge de cette problématique pour mesurer vos performances et prendre les actions correctives nécessaires.

En moyenne, 65% des chambres sont aujourd’hui réservées via les OTA’s Booking.com, Expedia, TripAdvisor… Le premier critère de sélection des internautes est basé sur votre indice de satisfaction de vos clients, loin devant le prix de vos chambres.

Vu que les internautes lisent les commentaires laissés sur ces sites, il est crucial d’en tenir compte et d’y répondre. Il est aussi important d’encourager vos clients à laisser des commentaires pour augmenter votre positionnement sur ces différentes plateformes.

L’autre élément important est de réduire votre dépendance à ces OTA’s. Il suffit de regarder la segmentation de vos clients pour vous rendre compte que le segment corporate se réduit aujourd’hui à sa plus simple expression. Aujourd’hui, beaucoup d’hôtels ont un client qui représente souvent plus de 60% de leur chiffre d’affaires Booking.com. Pas besoin d’avoir fait de hautes études pour vous rendre compte que cette situation met votre business à risque.
Pour pouvoir attirer vos clients en direct, il faut susciter cette démarche en engageant la conversation avec vos clients.
Il est aussi important d’augmenter votre référencement naturel en faisant vivre votre présence sur le web (site web, Facebook, Instagram, Twitter…)

Assistelio vous propose votre collaborateur formé et encadré pour un tarif mensuel qui ne vous laissera pas longtemps réfléchir.

Déléguez vos tâches administratives

Vous allez pouvoir à nouveau vous concentrer sur votre cœur de métier et faire ce pourquoi vous avez choisi de créer votre activité.
Vous allez pouvoir à nouveau regarder vers l’avant et développer votre entreprise.

Attirez vos clients en direct


Le total de vos commissions aux OTA’s représente un poste qui ne fait que croitre. Reprenez votre destin en main. En gérant votre présence sur le web, vous pourrez acquérir des clients en direct. Offrez des avantages à vos clients pour qu’ils reviennent en réservant en direct. Créez votre communauté.

Augmentez la satisfaction et le taux de fidélisation de vos clients

Il est indispensable de répondre directement et personnellement à vos clients qui laissent des commentaires sur votre établissement. Faute avouée est à moitié pardonnée. En mesurant les facteurs d’insatisfaction, vous pourrez prendre les mesures qui s’imposent.

Votre Hotel Experience Manager Assistelio peut gérer pour vous :

Réponse aux commentaires des clients

Lorsque vos clients vous laissent un commentaire ou une appréciation, ils vous font un cadeau en vous donnant du feedback.  Votre réponse rapide montrera l’importance que vous accordez à vos clients. Votre assistant veillera en continu sur tous les canaux différents et apportera une réponse rapide à chacun des commentaires en fonction de la procédure établie avec vous.

Enquête de satisfaction

Plus vous aurez de commentaires positifs sur votre hôtel, plus vous donnerez confiance à vos futurs clients et plus votre taux d’occupation augmentera ainsi que votre rentabilité. Votre assistant prendra contact avec chacun de vos clients pour mesurer leur satisfaction et les inciter à donner leur avis sur leur séjour chez vous.

 

Newsletter

L’objectif premier d’un hôtelier aujourd’hui est d’augmenter son taux de réservation en direct pour limiter le payement de commission aux OTA’s. Sur base de vos fichiers clients, nous reprendrons contact avec vos clients pour augmenter votre taux de conversion de réservations en direct.

 

 

Création de contenu optimisé Google pour votre site web

Pour regagner des clients en direct, pas de miracle, il faut travailler votre référencement naturel (SEO). Votre assistant se chargera de réanimer votre site web et de veiller à optimiser son contenu et en ajouter régulièrement du nouveau.

 

Fichier client

Votre assistant pourra vous créer un fichier de prospect corporate ou séminaire, sur base de recherches et de contacts ou sur base des données de clients de votre système de réservation Fidélio, Opera…

 

Organisation de vos évènements

Vous avez décidé d’inviter des clients à un évènement ou d’être présent à un salon ou une foire commerciale. Votre assistant pourra se charger de la gestion de toutes les tâches administratives et faire un suivi de planning.

Fonctionnement du travail à distance

Basé à Madagascar, votre assistant utilisera les moyens de communication modernes pour effectuer ses tâches à distance.

 

Analyse de vos besoins et de vos OTA’s

Assistelio dispose d’un consultant senior basé en Belgique et en Suisse diplômé en gestion hôtelière. Il analysera avec vous la répartition de vos réservations ainsi que votre positionnement sur Internet. Nous ferons aussi l’état des lieux de votre eréputation sur Internet et les plateformes des OTA’s.

 

Formation et sélection de votre assistant

Sur base de vos critères et des missions à effectuer, nous allons sélectionner votre futur assistant Assitelio et veiller à sa formation sur base de votre établissement hôtelier. Nous mettrons aussi en place un review book (livre de procédures pour les réponses aux commentaires). Votre Hotel Experience Manager Assistant pourra ainsi répondre de manière autonome aux commentaires et vous contacter pour un retour client sur base des scénarios définis ensemble.

 

Communication et mise en place des outils collaboratifs

Notre équipe technique fera un audit des outils informatiques que vous utilisez pour définir les outils à mettre en place pour collaborer au mieux avec votre assistant. Ces outils seront soit mis en place par votre responsable ou partenaire informatique, ou par notre partenaire (en option).

 

Suivi des performances et de votre satisfaction

Sur base d’un outil de reporting et de KPI’s définis, nous veillerons à votre entière satisfaction et mettrons en place les actions correctives pour augmenter votre retour sur investissement.

Bienvenue sur le site d’Assistelio,

je m’appelle Dominique et me ferai un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant votre futur assistant à distance.

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